Panasz

Ügyiratszám/szerződésszám:
Tárgy: korábbi panaszlevél módosítása, pontosítása
Név: Nagy Zsolt
Elérhetőségeim:
Telefonon: 
(szeretném jelezni, hogy 2015 07 22  - és 08.06 között külföldön tartózkodom)

Levelezési címem: 

FOGYASZTÓI PANASZ

Tisztelt MKB.

Ezúton szeretném korábban beadott panaszomat pontosítani az időközben, a banktól visszakapott dokumentumok alapján. Korábbi tévedéseimet javítani.

2015. 04. 23.- az alábbi kéréssel kerestem fel az Árkád fiókjukat.
Vásárolni szeretnék egy lakást, melynek vételárának jelentős része a rendelkezésemre áll, viszont szükségem lenne kb. 1.000.000 Ft. hitelre.

A lakás vételára 17.700.000 Ft.
Érdeklődésemre Kiss László ügyintéző elmondta azt, hogy az általam megadott jövedelemmel, a lakás értékét figyelembe véve, semmiféle problémát nem lát, hogy megkapjam a kért összeget.
Elmondta azt is, hogy a felvehető minimum összeg 2.000.000 Ft.

Tájékoztatott továbbá afelől, hogy milyen dokumentumokat, és igazolásokat kell majd beadnom.
Mivel jelenleg az igazolt jövedelmem nem túl magas, megegyeztünk abban, hogy szüleimmel együtt, mint adóstársak vennénk fel a kölcsönt.
Kaptam tőle egy írásos tájékoztatást is az MKB által nyújtott lakáshitelekkel kapcsolatban

Ezt követően, bízva abba, a hitel felvételnek nem lesz akadálya, 2015 06 05.-én megkötöttük az adás-vételi szerződést is az eladóval.
Ebbe a szerződésbe belefoglaltuk az általam felvenni kívánt hitel összegét, és annak kifizetésének határidejét is, ez legkésőbb 2015 07 15.-e lett volna.
Én azonban elmondtam azt is, hogy ez csak az ügyvéd által javasolt biztonsági határidő, egyéb elfoglaltságom miatt szeretném hamarabb rendezni a dolgot, mivel július 22.-től külföldre utazom.
Kiss László tájékoztatása szerint, ennek semmi akadálya nem lett volna, hiszen a bank pár napon belül folyósítja az eladó felé a hitelt, amint leadom a vételár saját erő részének teljes megfizetéséről szóló nyilatkozatot az eladó részéről. Én akkor mondtam, hogy ez 2015 07 02.-án megtörténik, ezt is írtuk a szerződésbe.

2015 05 07.-én kerestem fel szüleimmel újra a bankfiókot, amikor egy több órás egyeztetést követően az alábbi iratokat kérték el tőlünk.

- adás-vételi szerződés
- letéti szerződés
- édesanyám bankszámla kivonata – céges, és magán is az utolsó 3 hónap
- édesanyám nyugdíj elszámolása
- taggyűlési jegyzőkönyv conto-plusz
- Egyszerűsített éves mérleg 2014. évről
- munkáltatói jövedelemigazolás 2015 január – május időszak

Ekkor Kis László elmondta, hogy szerinte ezek elegendőek lesznek a hitelhez. Úgy gondolja nem szükséges több dokumentumot beadnom.
Én még elmondtam, ha szükséges a párom is vállalja, hogy adóstársként, vagy bármilyen egyéb módon részt vállaljon a hitelfelvételben, ha ez szükséges.
Neki 15 éves munkaviszonya, és több, mint 160.000 nettó jövedelemmel rendelkezik.
Mind én, mind pedig a szüleim, nyilatkoztunk továbbá meglévő egyéb értéktárgyainkról, ingatlanjainkról is.
Azt is elmondtuk, hogy a hitel felét, 1.000.000 forintot egy év múlva szeretnénk előtörleszteni.
Ezeket azért tartottam fontosnak, mert sajnos én igazolt jövedelemként, csak kb. a minimálbérnek megfelelő összeget tudok felmutatni.
Úgy érzem, a lakás értékéhez képest, a felvenni kívánt összeget figyelembe véve, többszörösen túlbiztosítottuk.

Ennek ellenére nem bántott volna a dolog, ha a bank elutasítja a hitelfolyósítását, ha ezt időben a tudomásomra hozza. Ezért is igyekeztem mindent részletesen elmondani, minden kért papírt a bank rendelkezésére bocsájtani a tőlem telhető lehető leggyorsabban. Ugyanakkor elvártam volna a pontos tájékoztatást, időben, hogy nekem is maradjon idő arra az esetre, ha nem kapnám meg a kért összeget, hiszen már szerződés kötött a határidők betartására. Ezt kimondottan kértük, hogy bármilyen probléma esetén, telefonon vagy e-mailben tájékoztassanak.

Ennek ellenére nem kaptam semmilyen egyéb kérést. Megnyugodtam, hogy hitelkérelmünk folyamatban van, normális úton halad.
Mivel a bank honlapján, és a reklámokban is az szerepel, hogy bank vállalja, hogy hitelbírálat 2 hét alatt készít 2015 május második hetében, pontosan nem emlékszem mikor, újra felkerestem a bankfiókot, hogy tájékoztatást kérjek, hol áll az ügyem.
Kiss Lászlót nem értem el, Varró Tímeával beszéltem, aki Kiss Lászlóval egyeztetet és közölte velem, mivel nem számlára kapom a fizetésem be kell szereznem még a NAV-tól egy 2014-es jövedelem igazolást, és édesapámnak is el kell mennie a nyugdíjfolyósító intézetbe kérnie a nyugdíjáról igazolást, mivel neki nem voltak meg a szelvényei.
Édesanyámtól is kértek a cégére vonatkozó papírokat.
Mikor mondtam neki, hogy hívja fel Kiss Lászlót, hogy pontosan milyen papírok kellenek még, azonnal megtette. Kiss László azt mondta neki, most éppen nem ér rá, de később visszahívja. Ezt azonban napokkal később se tette meg.

Következő kérdéseim ezzel kapcsolatban:
- Miért csak akkor adnak tájékoztatást, ha valami gond van, amikor személyesen megyek be érdeklődni?
 - Milyen ügyintézés folyt ügyemben 2015 05 07 és 2015 06 07 között eltelt egy hónapban?
- Ha a bank ügyintézője telefonon azt az ígéretet adja, hogy visszahív, és tájékoztat miért nem teszi ezt meg?

2015 06 11.-n vittem be Varró Tímea által kért igazolásokat

-          NAV jövedelemigazolás 2014

-          édesapám utolsó havi nyugdíjszelvénye

-          édesanyám cégéről kapott NAV.-os papírokat

Ekkor sikerül Kiss Lászlóval is beszélnem, aki megnyugtatott, hogy minden rendben van, már csak az értékbecslés hiányzik, amint az meglesz, és én leadom a vételár rám eső részének megfizetéséről szóló igazolást, a bank kifizeti az eladó részére a maradék 2 millió forintot.

Én bíztam a bank alkalmazottjának a szavaiban, megnyugodtam, és eljöttem.
Ezután a bank részéről semmilyen megkeresés nem érkezett.

2015.07.02.-án mentem be újra a bankfiókba, akkor vittem magammal az eladó által aláírt igazolást, abban a reményben, hogy pár napon belül megkapja a pénzt, és elvégezhetjük az átírással kapcsolatos további teendőinket. Ezek is több napot vesznek igénybe.

Ekkor szembesültem Varró Tímea által az alábbiakkal.

Kiss László már nem dolgozik a bankban.
Hitelkérelmem el se jutott még a hitelbírálatig. Újabb igazolásokat kellene beszereznem. Az egész hitelkérelmet újra kellene készíteni. Szüleimre, mint adóstársa nem is lenne szükség, ekkora összegű hitelt én egymagam is kérhetnék.
Azonban mindezt már lehetetlen elvégezni határidőre.

Kérdéseim, panaszaim ezzel kapcsolatban:
- Megint. Miért nem kerestek meg telefonon?
- Ki a felelős azért, hogy nekem, mint ügyfélnek komoly kellemetlenséget, és kárt okoztak?
- Milyen módon kártalanít, vagy kompenzál a bank azért, mert egyéb, a bank által ígértnél rosszabb kondíciójú kölcsönt kellett igénybe vennem?
- Nem gondolják-e, a fentieket figyelembe véve, hogy megtévesztettek, becsaptak?
- Az önök által alkalmazott ügyintézők, bár igen kedvesek és készségesek, nem tudnak időben, megfelelő tájékoztatást adni a bank által nyújtott szolgáltatásokról, azok feltételeiről. Ezért kit terhel felelősség?

Bízom benne, hogy a mostanra már rendelkezésemre bocsájtott dokumentumok alapján sikerült, jól és pontosabban megírnom a panaszomat.
Kérem, ezt vegyék figyelembe a válaszok megírásánál, a korábban benyújtott panasz helyett.

Válaszaikat köszönve, tisztelettel: Nagy Zsolt